淮安市第四人民醫(yī)院十病區(qū)，自實施優(yōu)質(zhì)護理，我們的工作方式改為組內(nèi)責任制整體護理，分為兩個責任小組每個小組包括責任組長一名，責任護士三名，對本組病人實行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，將我們的工作更加細化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。

     在護理工作中，微笑尤為重要！在我們十病區(qū)我們有支年輕的護理隊伍，我們以飽滿的工作熱情服務每一位患者。在工作中我們有過情緒、發(fā)過牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，了解到他們的疾苦，抱怨就會全然消失，因為它顯得太微不足道了。沒有怨言的去工作，才能真心微笑。由于肺結(jié)核疾病的特殊性，患者來到我們醫(yī)院住院，心里多少會有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼其傳染性，焦慮住院費用，我們必須了解他們的心理情況，用專業(yè)知識化解他們的恐懼，以一份真摯的愛心及同情心去關心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會讓患者覺得舒心，能夠安心治療，而當看到一個重患逐漸好起來的時候，你會覺得你的工作很有意義、有價值，你的微笑就會從心底而來，由衷的感到舒心和快樂。

我相信每個護士都擁有一顆善良的心，無論患者是位高權重還是卑微貧窮，我們都統(tǒng)一對待，從不趨炎附勢，更不會冷語相待。選擇護理這個職業(yè)，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛心去對待每一個人。“心有多大，舞臺就有多大”，我相信這句話，護理專業(yè)要想得到長足的發(fā)展，關鍵點在于提高服務質(zhì)量。醫(yī)院是一個嚴肅、緊張，容易讓人產(chǎn)生恐懼感的地方，為了營造更加溫馨的住院環(huán)境，我們年輕護士積極發(fā)揮主觀創(chuàng)造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛、顏色多樣，寫上小提示或祝福，為病人送上貼心的關愛；在病區(qū)內(nèi)增添了宣傳板、服務明星、針線包、定期開工休座談會、、、、、每天更新消息，或是天氣預報、或是健康常識，了解患者心理動態(tài)，拉近護患之間的距離；還在走廊內(nèi)設置了意見箱，虛心接受患者意見和建議，以達到實現(xiàn)持續(xù)改進護理質(zhì)量的目標。當然，我們還有更多構想，打算在今后的工作中逐步實施。比如，指導病人統(tǒng)一做眼保健操：提供棋類等有益身心的游戲工具；每周開展病人健康知識小講座；設立愛心傘等。我們的目標只有一個，就是打造護患和諧、其樂融融的病房環(huán)境。                                        （十病區(qū)  韓娟玲）