自三月初任職外科的責(zé)任組長(zhǎng)已經(jīng)有兩個(gè)月了,在護(hù)士長(zhǎng)以及各位姐妹的幫助下業(yè)務(wù)上有了很大的進(jìn)步,也更深刻感受到責(zé)任組長(zhǎng)的重要性,責(zé)任組長(zhǎng)成就了整體護(hù)理的理念, 也是社會(huì)發(fā)展人們需求下的產(chǎn)物,提高了病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度.工作中感受頗多,其中感受最深的莫過(guò)于建立良好的護(hù)患關(guān)系.

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，患者和家屬維權(quán)意識(shí)的提高，以及現(xiàn)階段頻發(fā)的醫(yī)鬧，傷醫(yī)事件的發(fā)生，建立良好護(hù)患關(guān)系顯得尤為重要，良好的護(hù)患關(guān)系是保證護(hù)理工作順利進(jìn)行的前提與關(guān)鍵。能減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量，加快患者康復(fù)、樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生部門(mén)的良好口碑至關(guān)重要。在此，我想談?wù)勛约旱囊恍└邢搿?/SPAN>

當(dāng)患者生病來(lái)到醫(yī)院，把自己的健康、生命交給醫(yī)院時(shí)心里是矛盾的，會(huì)有急躁、憂慮、恐懼、擔(dān)心、懷疑等復(fù)雜心情的，他不知道該怎樣？會(huì)怎么做？來(lái)到這家醫(yī)院是否值得信賴？當(dāng)患者看到護(hù)士的第一眼，我們面帶微笑用自然和諧的語(yǔ)調(diào)熱情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者產(chǎn)生信任感和安全感，使患者積極配合檢查和治療，為建立良好的護(hù)患關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。

被人理解是人類(lèi)的基本需要之一，當(dāng)人們被正確理解時(shí)，就會(huì)有深切的滿足感，互相之間的關(guān)系也會(huì)更深一步，正是這種理解構(gòu)成了建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。如果我們理解患者的感受，積極關(guān)心會(huì)減少患者的恐懼和焦慮。如果我們漠不關(guān)心，只是機(jī)械式的做治療、操作，會(huì)使患者產(chǎn)生不信任感，甚至有敵意。當(dāng)患者產(chǎn)生敵意時(shí)，會(huì)影響情緒，不配合治療，這樣會(huì)延緩病情的恢復(fù)，也會(huì)不斷的對(duì)護(hù)理工作挑刺，容易發(fā)生護(hù)患糾紛。

在為病人做治療時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”制度，防范護(hù)理事故隱患，不斷學(xué)習(xí)新理論，擁有過(guò)硬的護(hù)理操作技能，以精湛的護(hù)理技術(shù)贏得患者信任，還要擁有豐富的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，能對(duì)患者做到有問(wèn)必答、言之有據(jù)，讓患者更加信賴。擺脫患者心目中護(hù)士只會(huì)打針輸液，其他什么都不懂的形象。也使患者對(duì)自己疾病的治療和護(hù)理有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，以減少護(hù)患沖突和糾紛，給予患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。讓護(hù)患關(guān)系得到進(jìn)一步的發(fā)展

語(yǔ)言是人們進(jìn)行社會(huì)交流的一種手段，也是一門(mén)藝術(shù)，常言道“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。和藹的語(yǔ)調(diào)、清晰的語(yǔ)言，對(duì)患者來(lái)說(shuō)是一劑良藥。冷淡的語(yǔ)言、生硬的態(tài)度，甚至惡語(yǔ)傷人，則給患者帶來(lái)不快和煩惱，甚至損害患者的心理健康，加重病情，造成嚴(yán)重后果。而且我們使用語(yǔ)言與患者交流思想、感情，給患者安慰、啟發(fā)、誘導(dǎo)，把知識(shí)和感情傳遞給患者，同時(shí)又通過(guò)語(yǔ)言從患者那里得到信息，所以加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)很重要。要學(xué)會(huì)與患者說(shuō)話的技巧，說(shuō)話時(shí)聲音要輕、語(yǔ)言要溫和，態(tài)度誠(chéng)懇、謙和，在與患者及家屬的交流中要注意力集中，專(zhuān)心傾聽(tīng)患者訴說(shuō)，這樣能減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，消除緊張、焦慮的不良情緒反應(yīng)，對(duì)患者所談的有關(guān)對(duì)健康和疾病的認(rèn)知、態(tài)度、反應(yīng)、期望、要求等問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，表示理解、同情、支持、給予幫助理解等。不能流露出不耐煩或反感的神態(tài)或者做出不負(fù)責(zé)任的許諾和結(jié)論。這樣有利于和諧護(hù)患關(guān)系的形成與發(fā)展。

以上是我的一些拙見(jiàn)體會(huì)，愿與大家一起分享、交流、學(xué)習(xí)、提高。

                                                      外科   楊柳