一、以開展“十大不文明行為”評、議、改活動為載體，推進優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境建設。全院各部門、各科室按照醫(yī)院活動要求，從自身工作特點出發(fā)，認真排查“十大不文明行為”，并集體制定整改方案付諸實施，通過宣傳欄、網(wǎng)站、科室學習陣地向廣大職工和服務對象作反復宣傳，利用診療、護理、巡視、查房、候診機會，不厭其煩、熱情周到地解疑釋惑，營造出溫馨、文明、法制化的服務環(huán)境，收到的十多份感謝信，經(jīng)過領導審議，有部分刊登在有關報刊上。

二、以市場部的社區(qū)服務為重點，送法律、送政策、送溫暖。春節(jié)前后，市場部配合預防保健科、醫(yī)務科、婦產(chǎn)科、外科創(chuàng)傷中心、共青團等部門、科室、團體，幾乎每個工作日深入到周邊社區(qū)、附近縣、鄉(xiāng)、衛(wèi)生所、醫(yī)務室發(fā)放《傳染病防治法》等法律、專家簡介宣傳小冊子，在提供健康保健知識和體檢服務同時，解答與醫(yī)療有關的法律咨詢，深得社會各界的好評。

共青團組織的“關注百姓健康，宣揚雷鋒精神”街頭義診，免費量血壓同時，開展肝功能、血常規(guī)、尿常規(guī)、血糖、B超、心電圖等檢查費優(yōu)惠50%等大型檢查優(yōu)惠活動，共發(fā)放普法、健康宣傳、專家簡介等資料500余份，懸掛各類宣傳橫幅4條，為群眾健康體檢約100余人次，解答群眾咨詢約150余人次。雖然寒氣襲人并伴作大風，前來咨詢的人依然絡繹不絕，志愿者們認真細致的工作態(tài)度也贏得了市民朋友的一致好評，看著市民們一個個都滿意的離去，志愿者們都露出了欣慰的笑容。

三、以規(guī)范醫(yī)療行為為切入口，誠信至上，減輕病人用藥負擔。藥占比對專科醫(yī)院來說，既是敏感問題又是棘手問題。我院從“法治惠民促和諧”愿望出發(fā)，加強對各臨床科室每月藥占比的監(jiān)管考核力度，并從內(nèi)網(wǎng)上實行實時監(jiān)控，只要超出醫(yī)院規(guī)定的范圍即予以經(jīng)濟處罰，沒有上下限的與科室的績效直接掛鉤。讓每位醫(yī)師明確“送法律惠民促和諧”不僅僅是一句口號，更是一件件實際行動的兌現(xiàn)。截止發(fā)稿，醫(yī)院有關部門沒有接到一起投訴電話和來信來訪。

 二0一一年二月十三日