2013年8月份科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)（“三好一滿意”和101%服務(wù)主題教育活動(dòng)、廉潔行醫(yī)、專項(xiàng)治理、醫(yī)院文化建設(shè)）、黨支部“三會(huì)一課”活動(dòng)教材-----創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型黨支部”學(xué)習(xí)教材（中心組8月份學(xué)習(xí)材料之一）：

感動(dòng)一刻：我院耳鼻咽喉科醫(yī)生跪地為蘇北農(nóng)民兄弟取食管異物

　　電視里，影片中醫(yī)生都是瀟灑帥氣地站在手術(shù)臺(tái)邊為患者做手術(shù)，可現(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)生不僅僅要站著手術(shù)，有時(shí)候甚至需要跪著為患者手術(shù)。

　　今天上午微博發(fā)布了一組手術(shù)醫(yī)生跪在地上為患者手術(shù)的照片。并配以文字“這微博沒發(fā)出，我競(jìng)沒察覺。林子萍主任是我們醫(yī)院眾多敬業(yè)的主任之一。為了這個(gè)農(nóng)民兄弟，林主任跪在地上為他取異物，爭(zhēng)分奪秒呀！”

　　畫面上，麻醉手術(shù)科手術(shù)室里，一位患者平躺在手術(shù)室的搶救床上，有的醫(yī)護(hù)人員抱著患者的頭，有的醫(yī)護(hù)人員在旁協(xié)助，患者頭部下方，一位醫(yī)生則跪在地上，正在小心翼翼地為患者手術(shù)。

　　經(jīng)過查找，記者找到了發(fā)布微博的人，原來(lái)他是江蘇省人民醫(yī)院麻醉手術(shù)科醫(yī)生唐曉陽(yáng)。據(jù)他介紹，這件事情大約是一個(gè)月前的一天下午，一位蘇北患者被骨頭卡住喉嚨，并且骨頭就卡在主動(dòng)脈弓的方位，手術(shù)難度很高，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院建議轉(zhuǎn)到上級(jí)醫(yī)院來(lái)就診，于是患者被送到江蘇省人民醫(yī)院進(jìn)行急診手術(shù)。送來(lái)時(shí)已經(jīng)快到下班時(shí)間。耳鼻咽喉科的林子萍主任醫(yī)師接到急診通知后，放棄下班立即趕來(lái)手術(shù)室為患者手術(shù)。當(dāng)他看到林子萍主任醫(yī)師跪在地上為病人手術(shù)時(shí)，自己和在場(chǎng)的醫(yī)護(hù)人員都被感動(dòng)了，隨即唐醫(yī)生將現(xiàn)場(chǎng)照片拍下。當(dāng)天的手術(shù)很順利，沒多久異物就被取出，患者也轉(zhuǎn)危為安。下班時(shí)唐醫(yī)生準(zhǔn)備把這個(gè)感動(dòng)他的小故事發(fā)到自己的微博，但是不巧的是，由于麻醉室信號(hào)不好，當(dāng)天發(fā)的微博并沒有發(fā)出去，直到今天當(dāng)他查看自己的微博時(shí)，才發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)成功，便再次重發(fā)。

　　當(dāng)記者聯(lián)系到照片中跪地手術(shù)的醫(yī)生、江蘇省人民醫(yī)院耳鼻咽喉科林子萍醫(yī)生時(shí)，她只是淡淡地說(shuō)，“這樣的事情對(duì)我們耳鼻咽喉科醫(yī)生來(lái)說(shuō)是很平常的一件事，這已經(jīng)是我們的職業(yè)習(xí)慣了，做這樣的異物提取手術(shù)就需要這樣的體位。因?yàn)槭中g(shù)臺(tái)的最低高度是定好的，無(wú)法再往下調(diào)節(jié)，我的身高偏高一點(diǎn)，為患者取異物時(shí)，跪在地上，高度正好，便于操作器械�！�

　　據(jù)江蘇省人民醫(yī)院中心手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)喬玫介紹，手術(shù)室的病床高度是可以調(diào)節(jié)，但是最低也有70厘米。氣管鏡和食道鏡手術(shù)時(shí)病床高度一般是在70公分左右，這個(gè)高度最適合做這個(gè)手術(shù)，因?yàn)槭中g(shù)醫(yī)生得有一個(gè)助手配合抱住患者的頭，這個(gè)高度助手方便把患者的頭穩(wěn)住，也方便助手根據(jù)手術(shù)需要不斷調(diào)整頭的方位，醫(yī)生才好做手術(shù)。手術(shù)醫(yī)生為了適應(yīng)這個(gè)高度，只能坐個(gè)小板凳或蹲著、或跪著。異物手術(shù)難度不一，有的時(shí)候一刻鐘、半小時(shí)就能結(jié)束，但是如果異物難取的話，手術(shù)時(shí)間可能需要一小時(shí)甚至更長(zhǎng)，醫(yī)生就需要一直保持這樣的姿勢(shì)。

　　耳鼻咽喉科的護(hù)士長(zhǎng)陳治，對(duì)林子萍主任醫(yī)師也是相當(dāng)熟悉。她告訴記者“林子萍醫(yī)生做事情就非常認(rèn)真，對(duì)患者非常負(fù)責(zé)。類似于這樣跪著為患者做手術(shù)的事情，已經(jīng)多的數(shù)不清了。她技術(shù)好，患者多，手術(shù)數(shù)量也多，但是不論手術(shù)多晚結(jié)束，她都要回到病房親自把所有手術(shù)病人看一遍，看著他們安然入睡，才下班。而且她手術(shù)過的病人，常常都是她親自換藥，對(duì)患者，她從來(lái)都沒有過不耐煩�！�

跪著手術(shù)，看似只是一種常見的手術(shù)姿勢(shì)。但是，這一跪，不僅挽救了患者寶貴的生命，也更加彰顯了醫(yī)護(hù)人員全心全意為患者的高尚品德。

蘇北人民醫(yī)院規(guī)定：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)患者時(shí)禁打手機(jī)

手機(jī)已成為現(xiàn)代社會(huì)許多人一刻也不可或缺的通訊工具。在醫(yī)院，無(wú)論是醫(yī)務(wù)人員還是患者，使用手機(jī)也是比比皆是。在醫(yī)院打手機(jī)其實(shí)有很多危害，特別是醫(yī)務(wù)人員在對(duì)患者提供服務(wù)時(shí)接打手機(jī)則危害更大。俗話說(shuō)，一心不可二用，如果醫(yī)生在給患者看病時(shí)接打手機(jī)，甚至聊天、拉家常，肯定會(huì)分散精力，既是對(duì)患者的不尊重，也有可能延誤了診療時(shí)間，降低了服務(wù)效率，影響了服務(wù)質(zhì)量，勢(shì)必會(huì)引發(fā)群眾的不滿。

　　針對(duì)醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)中接打手機(jī)所表現(xiàn)的種種弊端，江蘇省蘇北人民醫(yī)院專門出臺(tái)了《醫(yī)院職工使用通訊工具的規(guī)定》，明令禁止醫(yī)護(hù)人員將移動(dòng)電話帶入手術(shù)室；禁止醫(yī)護(hù)人員在門、急診診療期間接打手機(jī)；禁止醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療、護(hù)理查房和實(shí)施診療操作時(shí)接打手機(jī)；禁止醫(yī)技科室工作人員在直接面對(duì)病人施行各種檢查、檢驗(yàn)及診療服務(wù)時(shí)接打手機(jī)；禁止財(cái)務(wù)、藥劑等工作人員在窗口直接面對(duì)病人服務(wù)時(shí)接打手機(jī)。同時(shí)制定了督查考核措施和獎(jiǎng)懲辦法，明確規(guī)定，醫(yī)院工作人員凡違反規(guī)定接打手機(jī)，一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，將與當(dāng)事人績(jī)效工資、年度評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤；如有患者投訴并查實(shí)，還將進(jìn)行全院通報(bào)，并與職稱晉升和評(píng)聘掛鉤。在院的實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生、研究生參照?qǐng)?zhí)行。

　　當(dāng)然，考慮到醫(yī)療工作的特殊性，規(guī)定工作人員在診療服務(wù)期間遇有急會(huì)診、搶救病人等特殊情況可以通過固定電話聯(lián)系，但需向服務(wù)對(duì)象做好解釋，通話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要，這體現(xiàn)了“禁令”的科學(xué)性、可操作性和實(shí)事求是的工作理念。

　　《規(guī)定》出臺(tái)之初，在全院引起很大反響，不少員工不理解，認(rèn)為醫(yī)院很苛刻，制度太嚴(yán)厲。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在全院多種會(huì)議上進(jìn)行反復(fù)宣傳教育，采用換位思考的辦法，逐步統(tǒng)一了職工思想認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，醫(yī)院加大督查考核力度，紀(jì)委監(jiān)察室、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部等部門經(jīng)常深入手術(shù)室、科室病區(qū)和門診窗口、診區(qū)，聯(lián)合巡查，突擊抽查，不定期檢查，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)接聽手機(jī)人員按規(guī)定扣罰津貼，通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)肅處理，強(qiáng)化制度的執(zhí)行。一段時(shí)間以后，全院職工規(guī)范使用手機(jī)的自覺性普遍提高。

　　如今，服務(wù)患者時(shí)禁打手機(jī)的《規(guī)定》在蘇北醫(yī)院已經(jīng)執(zhí)行兩年了，不打手機(jī)已經(jīng)成為廣大醫(yī)務(wù)人員特別是窗口單元的工作人員的習(xí)慣。在上級(jí)和醫(yī)院組織的多次突擊檢查中，未發(fā)現(xiàn)職工有面對(duì)患者診療活動(dòng)中隨意接聽手機(jī)違規(guī)行為，也沒有一例這方面的投訴，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員和窗口服務(wù)的滿意度明顯提升，醫(yī)患關(guān)系日趨和諧。

　　從患者的角度去設(shè)計(jì)制度，從患者的感受去改進(jìn)態(tài)度，從患者的反饋去完善服務(wù)，從點(diǎn)滴抓起，把活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)推向深入。這是蘇北醫(yī)院干部職工一直在思考的，也是他們?cè)�扎�?shí)實(shí)在做的。

（行風(fēng)辦編印于2013年8月）